美乐乐十里河店坐落一家古董城旮旯,店面面积狭小,门店并不显眼。新京报记者 冯静 摄

(上接D02版)

售后服务被顾客质疑

价格低、可线上购物,是美乐乐进入家居职业的“大杀器”,在电商形式刚在家居职业盛行之前,其被视为“O2O”形式的先行者。

美乐乐是当之无愧的“淘品牌”,在2008年之前,曾经在淘宝上开网店卖家居用品。在建立自己的电商渠道后,以“线上购物、线下体会”的形式在职业界一炮而红。在产品方面,美乐乐的产品结构来自三个途径,榜首,与喜临门等品牌经过收购或买断的方法进行协作;第二,创立自有产品;第三,海外代购世界大牌。

2015年,高扬在媒体采访中表明,美乐乐的线下体会店面积小、租金廉价,坪效能够到达同行的9倍。在产品定价方面,高扬曾在多个场合表明,旗下产品经过将国内生产工厂转移到东南亚、撤销中间环节、下降物流本钱等方法下降本钱,“要打破职业暴利底线,像卖小米相同卖家具”,“售价低”是美乐乐产品最显眼的标签,也是很多顾客为之买单的理由。

现在来看,尽管价格低,但美乐乐产品口碑并不尽善尽美。在新浪微博上,以“美乐乐”为关键词进行查找,呈现了很多顾客对其产品和服务的投诉。微博用户“美乐乐家居CEO-高扬”在2017年1月之后一向没有更新,但底下的谈论调集了很多顾客对美乐乐产品的“吐槽”,包含产品质量差、送货推迟、无法退货等。一位微博ID为“楚楚妈天桥”的用户表明,在2018年12月从美乐乐购买了全屋家具,可是一向到本年5月6日餐桌椅仍未发货,在此期间,床、休闲桌因“缺配件”一向未完成装置,在多次向客服投诉后仍未处理。

宜华日子表明,因为从2016年开端美乐乐公司对运营形式进行调整,将原线下体会馆首要选用直营方法为主逐步转换为加盟方法为主,因为加盟事务让利给经销商,促进了加盟事务区域办理,短期内会形成公司运营收入规划有所下降,但一起下降了公司的日常运营开销,然后提高了公司盈余才干,美乐乐公司估计2019年度运营亏本将进一步削减。

业界人士表明,尽管加盟店比较直营店削减本钱,但更检测渠道品控、物流、售后服务的运营才干,美乐乐作为笔直电商渠道,在此方面明显经验不足,这也形成了其运营后劲不足。

实地造访

店面出售量首要靠线上引流

近来,记者造访了美乐乐坐落北京十里河的店面,店员介绍,美乐乐在近年一向封闭店面,首要原因是“不挣钱”。

据记者计算,在美乐乐店面数量顶峰时,曾在北京布局12家店面,现在只剩下4家。对此,十里河店面工作人员直言原因是“不挣钱”。“来店里看什物的顾客根本都事前在网上了解过美乐乐了,不论线下店面有多少家,销量是相同的。店面自身本钱也高,还不如关掉一些。”

比较其他家居品牌的线下体会店,美乐乐的店面设置也有些异乎寻常。十里河店坐落佰汇古董城内,而非在卖场和店面聚集的十里河建材街,方位相对偏远。在百度地图上,店面具体地址在B座2层,记者在实地看望发现,古董城2层现已变身公寓。多番探问和寻觅后,才在古董城的一层旮旯找到美乐乐店面。店面面积狭小,尽管家具成套摆放,但较为拥堵,多处仅留出招供通行的一条小道,很难与日子场景相关起来。从店面方位、实地感触等方面来说,美乐乐的线下购物体会并不好。

在看望的过程中,记者并没有看到其他顾客。或许首要依托线上引流带来的出售量,店面出售人员的发挥空间并不大。据了解,美乐乐店面出售人员的出售提点为1%,即出售一万元的产品出售人员才干拿到100元的提成,对此,十里河店面工作人员表明,“施行这样的返点方针现已很多年了。”

D02-D03版采写/新京报记者 冯静

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